Cómo se reclama
En la banca, con la referencia del pago o el número del ticket. Con ese dato podemos reconstruir exactamente qué pasó: cada movimiento guarda quién lo hizo y cuándo.
Plazos
Respuesta inicial en 48 horas. Si el caso requiere revisar con el banco, se dice y se da una fecha.
Mientras un reclamo está abierto, el saldo en discusión no se toca.
Si no estás conforme
La respuesta se entrega por escrito, con el detalle de los movimientos revisados. Con ese documento se puede acudir a la autoridad que corresponda.